Términos y Condiciones de Compra
Eureka
Responsable: Diego Armando Salgado Romero, persona natural comerciante, NIT 16078414-1, propietario del establecimiento de comercio Sinergia Grupo Empresarial del Tolima, al que pertenece la tienda electrónica que opera bajo el nombre comercial Eureka, en adelante EL OPERADOR.
Dirección para notificaciones judiciales: Carrera 20 # 44-226, Oficina 102, Ibagué, Tolima, Colombia.
Teléfono: (+57) 313 315 1751 (también WhatsApp)
Correo: contactoeurekastore@gmail.com
I. QUÉ RIGE ESTE DOCUMENTO
Artículo 1. Definiciones: Para efectos de este documento se entiende por:
LA TIENDA: la tienda electrónica mediante la cual EL OPERADOR vende al por menor a través de internet, bajo el nombre comercial Eureka.
EL SITIO: las páginas de https://eureka.sinergiagrupoempresarial.com que cualquiera puede consultar, incluidas las fichas de los productos publicados y el carrito de compra.
EL CONSUMIDOR: quien adquiere un producto en EL SITIO para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar o doméstica, en los términos del numeral 3 del artículo 5 de la Ley 1480 de 2011.
EL PEDIDO: el conjunto de productos que EL CONSUMIDOR selecciona, paga y recibe como una sola operación, identificado con un número propio.
EL ANUNCIANTE: el comerciante que exhibe productos o servicios propios en los espacios promocionales de EL SITIO, y que vende por su cuenta y riesgo.
Artículo 2. Quién se obliga: EL OPERADOR responderá ante EL CONSUMIDOR por los pedidos que se hagan en EL SITIO. Las reclamaciones se dirigirán a él, por los canales del artículo 42.
Artículo 3. Aceptación: Al usar EL SITIO o hacer un pedido a través de él, EL CONSUMIDOR acepta estos Términos y Condiciones, la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales y la Política de Cookies.
Antes de pagar, EL CONSUMIDOR debe aceptar expresamente estas condiciones y autorizar el tratamiento de sus datos personales. Sin esas dos aceptaciones el pedido no se puede formalizar.
II. NORMATIVIDAD APLICABLE
Artículo 4. Marco constitucional: La actividad de EL SITIO se enmarca en los artículos 15, 20 y 333 de la Constitución Política:
• Artículo 15: eleva a fundamental el derecho a la intimidad personal y familiar y al buen nombre, conocido como habeas data.
• Artículo 20: protege la libertad de expresión, una de las principales garantías del comercio electrónico.
• Artículo 333: la actividad económica y la iniciativa privada son libres dentro de los límites del bien común.
Artículo 5. Marco legal del comercio electrónico: Ley 527 de 1999, de comercio electrónico, que establece el principio de equivalencia funcional entre la firma electrónica y la autógrafa, y entre los mensajes de datos y los documentos escritos.
Artículo 91 de la Ley 633 de 2000, que obliga a las páginas y sitios de internet con origen en Colombia y actividad comercial a inscribirse en el registro mercantil y a suministrar a la DIAN la información que esta considere pertinente.
Artículo 6. Protección de datos personales: Rigen la Ley 1266 de 2008, modificada por la Ley 2157 de 2021, sobre bases de datos financieras, crediticias, comerciales y de servicios; la Ley 1581 de 2012, que dicta las disposiciones generales para la protección de datos personales; y sus decretos reglamentarios 1727 de 2009, 2952 de 2010, 1377 de 2013, 886 de 2014 y 090 de 2018.
Lo que EL OPERADOR hace con los datos de EL CONSUMIDOR está en la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales.
Artículo 7. Protección al consumidor: Rige el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011, que dedica un capítulo especial al comercio electrónico e impone al proveedor el deber de información —identificación, características del bien, disponibilidad, medios de pago—, llevar registros, disponer de herramientas de seguridad, atender peticiones, quejas y reclamos por medio electrónico e informar el tiempo de entrega.
De ese estatuto salen el derecho de retracto (artículo 47) y la reversión del pago (artículo 51), reglamentada por el Decreto 587 de 2016.
III. DERECHO DE RETRACTO, REVERSIÓN Y MENORES
Artículo 8. Derecho de retracto: a) Cuándo procede. EL CONSUMIDOR puede retractarse de los artículos adquiridos a distancia, por cualquiera de los canales de atención de EL SITIO.
b) Plazo. Cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del artículo.
c) Cómo se devuelve. En el mismo empaque original, sin abrir, con cintas, stickers y film de seguridad indemnes. Se recomienda no retirar las etiquetas hasta estar seguro de quedarse con el artículo. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución los cubre EL CONSUMIDOR; si se niega a asumirlos, se entenderá que no hace uso del derecho de retracto.
d) Evaluación. Recibido el bien, EL OPERADOR evaluará si volvió en las condiciones que tenía al momento de la venta, y comunicará el resultado a más tardar el tercer día hábil siguiente a su recepción.
e) Si está en perfectas condiciones, EL OPERADOR reintegrará todo lo pagado en EL SITIO por ese pedido, sin descuento ni retención de ninguna naturaleza, por el medio que EL CONSUMIDOR prefiera: el reverso al medio con que pagó, o una transferencia o un envío por Bre-B a la cuenta que indique. La devolución se hará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a que EL CONSUMIDOR haya ejercido el retracto, suministrado los datos correctos y completos que EL OPERADOR le pida y devuelto el producto, conforme a los artículos 47 y 50 de la Ley 1480 de 2011, modificados por la Ley 2439 de 2024, y al artículo 5 de esta última.
f) Si presenta averías o fue abierto, manipulado, cambiado o sacado de su empaque original, EL OPERADOR informará que no puede reconocer el retracto y dejará el artículo a disposición de EL CONSUMIDOR en la fecha y lugar que se indique. Los gastos que esto genere son de EL CONSUMIDOR.
Artículo 9. Cuándo no procede el retracto: Por la naturaleza de lo que se vende en EL SITIO, y conforme a las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no procede el retracto:
• En bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que EL OPERADOR no pueda controlar.
• En bienes confeccionados conforme a especificaciones de EL CONSUMIDOR o claramente personalizados.
• En bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• En bienes perecederos.
• En bienes de uso personal.
Artículo 10. Reversión del pago: EL CONSUMIDOR puede pedir la reversión del pago, reglamentada por el Decreto 587 de 2016, cuando haya ocurrido fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se reciba, no corresponda al solicitado o sea defectuoso.
Para ello, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que tuvo noticia del hecho, debe presentar queja ante EL OPERADOR, devolver el producto cuando proceda, y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado. Ese emisor, junto con los demás participantes del proceso de pago, reversará la transacción.
Artículo 11. Protección de niñas, niños y adolescentes: EL CONSUMIDOR debe ser mayor de 18 años para realizar transacciones en EL SITIO. EL OPERADOR verificará la edad declarada y podrá cancelar el pedido cuando advierta que no se cumple.
IV. USO DEL SITIO
Artículo 12. Compromisos de quien usa el sitio: Al usar EL SITIO, la persona se compromete a:
• Usarlo únicamente para consultar productos y realizar pedidos.
• No realizar pedidos fraudulentos ni falsos. Un pedido que razonablemente se considere fraudulento será anulado y puesto en conocimiento de las autoridades.
• Tener capacidad para celebrar contratos, declarando ser mayor de 18 años.
• Facilitar sus datos de contacto de forma veraz, completa y exacta. EL CONSUMIDOR es el único responsable de la información que registra. Quien suministre información falsa, suplante una identidad o incurra en cualquier otra conducta ilícita responderá conforme al Código Penal colombiano.
V. CONDICIONES DE COMPRA
Artículo 13. Objeto: La venta de productos para el hogar, tecnología, prendas de vestir y perfumería en https://eureka.sinergiagrupoempresarial.com, así como la exhibición de productos de terceros en espacios promocionales. Lo anunciado por terceros se rige por los artículos 37, 38 y 39.
Cada producto trae en EL SITIO su descripción y su ficha técnica —medidas, peso, material, país de origen, contenido de la caja, modo de uso y cuidados—, conforme al literal b) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024. Las fotos son de referencia y no están a escala, y el precio publicado vale mientras el producto esté publicado y hasta agotar existencias.
Artículo 14. Dónde se entrega: Los pedidos se envían a direcciones dentro del territorio colombiano únicamente.
Artículo 15. Días e idioma: Cuando en EL SITIO se habla de «días», se entienden días hábiles. El contrato se formaliza en lengua castellana.
Artículo 16. Disponibilidad: Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se presentan dificultades de suministro o no quedan existencias, EL OPERADOR informará a EL CONSUMIDOR por los medios registrados en el formulario de compra y, según este decida, reembolsará lo pagado por el producto no disponible o lo cambiará por otro del mismo valor.
Artículo 17. Precio de los productos: Los precios publicados en EL SITIO no incluyen el costo de envío, que se liquida aparte conforme al artículo 19.
EL OPERADOR puede modificar los precios sin previo aviso. Los productos se venden sobre la base del precio vigente al momento de realizar el pedido: un cambio posterior no afecta un pedido ya formalizado.
Artículo 18. Medios de pago:
• Pasarela de pagos (ePayco). Tarjeta de crédito o débito, PSE, billeteras —Nequi, Daviplata, PayPal— y efectivo en puntos de pago como Efecty, Gana Gana y Su Red. Cuando se paga en efectivo, el pedido se confirmará cuando el punto reporte el dinero.
• Bre-B. Transferencia a la llave de EL OPERADOR, que EL SITIO muestra en la página del pedido junto con su código QR. El pedido quedará pendiente hasta que EL OPERADOR confirme el ingreso.
Al confirmar el pago, EL CONSUMIDOR declara que el instrumento utilizado es suyo. Las compras con tarjeta están sujetas a la verificación y aceptación del banco emisor.
Si la entidad emisora rechaza el pago, el pedido no se cancelará: quedará pendiente y EL CONSUMIDOR puede intentarlo de nuevo o escoger otro medio.
Artículo 19. Costo del envío: a) Ibagué. Siete mil pesos ($7.000), que se cobran junto con el pedido.
b) Envío gratis en Ibagué. Los pedidos de Ibagué por valor igual o superior a doscientos mil pesos ($200.000), antes del envío, no pagan domicilio.
c) Resto del país. EL OPERADOR no cobra el flete. Lo cobra la empresa de transporte directamente a EL CONSUMIDOR al momento de la entrega, y su valor depende del destino, el peso y el transportador.
Esto no es un envío gratis, y EL CONSUMIDOR debe aceptarlo expresamente antes de pagar: en EL SITIO paga únicamente los productos, y al recibir el pedido paga el flete al transportador.
Parágrafo. Las cifras de los literales a) y b) son las vigentes a la fecha de publicación de este documento. Si EL OPERADOR las modifica, publicará aquí las nuevas antes de aplicarlas; la cifra que rige un pedido es la vigente al momento de formalizarlo.
Artículo 20. Códigos y descuentos: EL OPERADOR puede expedir descuentos para las compras realizadas en EL SITIO. No son acumulables ni canjeables por dinero, y su vigencia es la de la campaña o promoción que los origine.
Los socios de Parabellum y los afiliados al plan de asistencia jurídica de Litis tienen descuento en productos seleccionados: 5 % para Silver y para los afiliados de Litis, y 10 % para Black. Se aplica automáticamente sobre el precio vigente, en las compras que haga el titular con su cuenta. No son acumulables entre sí: se aplicará el de mayor porcentaje.
Artículo 21. Cómo se hace un pedido: Se seleccionan los artículos para que se agreguen al carrito; después se tramita el pedido y se efectúa el pago. EL SITIO solicita únicamente los datos necesarios para registrar la transacción y entregar el producto.
Antes de formalizar la compra hay que aceptar expresamente estas condiciones y autorizar el tratamiento de los datos personales.
Artículo 22. Registro de la información: Los datos registrados por EL SITIO constituyen la prueba de las transacciones realizadas. EL CONSUMIDOR recibirá confirmación del pedido por correo electrónico. Durante el proceso, y antes de pagar, puede modificar la información que desee.
Artículo 23. Formalización de la compra: El pedido se formaliza cuando EL CONSUMIDOR lo confirma y, con ello, se obliga a pagar los artículos seleccionados.
Cuando el pago es en línea y la pasarela lo aprueba, el pedido queda confirmado de inmediato. Cuando se paga por Bre-B o en un punto de pago, el pedido quedará pendiente hasta que se confirme el ingreso del dinero, y solo entonces se despachará. Si el pago no se confirma dentro de los tres (3) días hábiles siguientes, EL OPERADOR cancelará el pedido e informará al correo registrado.
Artículo 24. Firma electrónica: Las compras efectuadas en EL SITIO se entienden hechas en los términos de la legislación colombiana, en particular la Ley 527 de 1999. Por esa razón, las transacciones, consultas y compras se reputan firmadas electrónicamente por EL CONSUMIDOR, quien se obliga en los términos legales del negocio jurídico realizado.
Artículo 25. Límite de transacciones: No hay límites de compra. EL CONSUMIDOR puede pedir el número de artículos que desee, sin mínimos ni máximos.
Artículo 26. Cancelación del pedido por EL OPERADOR: EL OPERADOR se reserva el derecho de rechazar un pedido de quien tenga un litigio pendiente con él, y de rechazar o cancelar un pedido por razones justificadas, entre otras:
• Datos de EL CONSUMIDOR incorrectos o imposibles de verificar.
• Sospecha de fraude con la tarjeta bancaria.
• Imposibilidad de enviar a la dirección indicada.
• Razones para sospechar que quien compra no es un consumidor final.
• Que EL CONSUMIDOR sea menor de 18 años.
• Que no se haya realizado el pago completo.
Artículo 27. Entrega: Los productos se envían a la dirección indicada por EL CONSUMIDOR.
a) Ibagué. Procesamiento el mismo día para compras realizadas en día hábil hasta las 4:00 p. m.; el día hábil siguiente para las realizadas en fin de semana.
b) Resto del país. Máximo tres (3) días hábiles tras confirmarse el pago.
Los plazos se respetan siempre que no medien circunstancias imprevistas o extraordinarias ajenas a la voluntad de EL OPERADOR, dependientes del medio de transporte, caso fortuito o fuerza mayor.
Si no fuera posible cumplir la fecha de entrega, EL OPERADOR lo informará de inmediato y EL CONSUMIDOR podrá escoger entre fijar una nueva fecha o terminar la compra.
Si la entrega supera el plazo informado o los treinta (30) días calendario, o el producto no está disponible, EL CONSUMIDOR podrá terminar la compra y EL OPERADOR le devolverá todo lo pagado, sin retención ni descuento, dentro de los quince (15) días calendario siguientes, conforme al literal h) del artículo 50 de la Ley 1480 de 2011.
Se entiende que hay entrega cuando EL CONSUMIDOR o un tercero indicado por él adquiere la posesión material de los productos, lo que se acredita con la constancia de la empresa de transporte sobre su recepción en el lugar convenido.
Para efectos de la validez de la garantía, EL CONSUMIDOR debe confirmar la recepción del pedido por el enlace de seguimiento que EL OPERADOR le envía.
Artículo 28. Imposibilidad de entrega: Si no fuera posible entregar en el domicilio indicado, EL OPERADOR tratará de entregar a un tercero elegido por EL CONSUMIDOR o programará otro intento en fecha posterior. Se solicita a EL CONSUMIDOR que, si no va a estar en el domicilio, se comunique para convenir la entrega.
VI. GARANTÍA
Artículo 29. Devolución por defectos: Ante la devolución de un producto por defectos de fabricación, falla técnica, funcionamiento irregular o porque la descripción no corresponde con el producto, se procede conforme a este capítulo.
Si el producto no concuerda con la descripción, no lo abra y devuélvalo inmediatamente.
Artículo 30. Condiciones de la garantía:
• Vigencia: un (1) mes contado desde la entrega del producto.
• Causa: la garantía cubre el defecto de fabricación, la falla técnica y el funcionamiento irregular. No procede cuando el defecto provenga de fuerza mayor o caso fortuito, del hecho de un tercero, del uso indebido del producto o de no haber atendido las instrucciones del manual. Esta última causal solo podrá alegarse si el producto se entregó con manual en castellano. EL OPERADOR deberá demostrar la causal y su relación con el defecto, conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
• Dónde se reclama: ante EL OPERADOR, que recibe el producto y responde por la garantía. Si la falla debe diagnosticarla el fabricante, EL OPERADOR se encarga de hacerlo llegar y asume ese costo.
• Reparación o reposición: cuando proceda reparar o reponer el producto por otro igual o de las mismas características, EL OPERADOR lo entregará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción del producto con falla, en la misma dirección de despacho inicial.
• Falla reiterada: si el producto reparado o repuesto vuelve a fallar por la misma causa, EL CONSUMIDOR escoge entre la devolución del dinero y el cambio por otro producto. La devolución se hace por transferencia bancaria a la cuenta que él indique.
Todos los productos se revisan y prueban antes del despacho. Los que vienen en empaque sellado cuentan con el control de calidad acreditado por el fabricante.
Cuando se resuelva una solicitud de garantía, EL OPERADOR enviará al correo electrónico registrado las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma distinta a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen la decisión.
Artículo 31. Perfumería: Los perfumes son originales, garantizados al ciento por ciento. Abierto el producto y sacado de su empaque original, no hay lugar al derecho de retracto, por tratarse de un bien de uso personal en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Artículo 32. Tecnología: Los componentes no deben presentar daños por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos, ni por alteración, manipulación o reparación de terceros.
La garantía no aplica cuando:
• El equipo presente maltrato, daños por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones.
• Presente daños por fluctuaciones de voltaje o descargas eléctricas atmosféricas.
• Se haya utilizado un cable de carga o componente distinto del suministrado.
• Haya sido abierto o manipulado por terceros.
• Se hayan adaptado o instalado piezas o accesorios no genuinos o no autorizados por la marca.
• Presente daños ocasionados por insectos o roedores.
• Presente daños por falta de cuidado u otros factores como oxidación, decoloración, rayaduras, exceso de polvo o golpes.
• El producto no sea el vendido o esté alterado en su estética.
• Se requiera fuera del territorio nacional donde fue adquirido.
VII. RESPONSABILIDADES
Artículo 33. Uso de los productos: El solo acceso a EL SITIO no entabla relación comercial alguna.
Los productos se venden para uso doméstico y particular. EL CONSUMIDOR que los destine a una actividad comercial, publicitaria o de reventa asume los riesgos propios de ese uso, sin que ello afecte la garantía legal ni los demás derechos que la ley le reconoce.
Artículo 34. Cesión de derechos y obligaciones: El contrato es vinculante para EL CONSUMIDOR y para EL OPERADOR, así como para sus sucesores, cesionarios y causahabientes.
EL CONSUMIDOR no podrá transmitir, ceder, gravar o transferir el contrato ni los derechos u obligaciones que de él se derivan sin consentimiento previo y escrito de EL OPERADOR. EL OPERADOR sí podrá hacerlo en cualquier momento durante su vigencia, sin que ello afecte los derechos que la ley reconoce a EL CONSUMIDOR ni anule, reduzca o limite las garantías otorgadas.
Artículo 35. Funcionamiento de EL SITIO: EL OPERADOR mantendrá EL SITIO con medidas técnicas y administrativas razonables de seguridad y disponibilidad, y atenderá las fallas que se presenten tan pronto las conozca.
EL SITIO puede interrumpirse por mantenimiento, por fallas de la red o de los proveedores tecnológicos, o por causas ajenas al control de EL OPERADOR. Esas interrupciones no afectan los pedidos ya pagados, que se cumplen en los términos de este documento.
La protección de los datos personales se rige por la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales, publicada en EL SITIO.
Artículo 36. Información y contenidos de EL SITIO: La información mostrada es la vigente a la fecha de su última actualización. EL OPERADOR puede actualizarla, modificarla o eliminarla en cualquier momento y sin previo aviso.
Si EL SITIO contiene enlaces a otras páginas, recursos o materiales de terceros, se facilitan solo con efectos informativos. Su contenido es responsabilidad de quien los publica.
VIII. PRODUCTOS DE TERCEROS
Artículo 37. Contenido promocional de terceros: EL OPERADOR proporciona un espacio promocional en EL SITIO para que comerciantes anuncien sus productos y servicios. Cada producto anunciado lleva el nombre de EL ANUNCIANTE y se compra de una de estas dos formas, según lo indique su ficha:
a) Por contacto directo: EL CONSUMIDOR se comunica con EL ANUNCIANTE por el medio publicado en el anuncio, y con él acuerda el precio, el pago y la entrega.
b) En EL SITIO, con la pasarela de EL ANUNCIANTE: EL CONSUMIDOR paga en EL SITIO, pero el dinero llega directamente a la cuenta de EL ANUNCIANTE. Antes de pagar, acepta expresamente que la venta la hace EL ANUNCIANTE y no EL OPERADOR.
Artículo 38. Propiedad intelectual: Quien usa EL SITIO y quien anuncia en él reconocen que la titularidad de los derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales y contenidos exhibidos corresponde en todo momento a EL OPERADOR, y que solo pueden usarlos en la forma expresamente autorizada. Las quejas, reclamos o sugerencias sobre esta materia se dirigen a contactoeurekastore@gmail.com.
EL ANUNCIANTE garantiza que es titular o cuenta con los derechos necesarios para usar y distribuir el contenido promocional —imágenes, descripciones, precios, licencias, permisos y todo el material asociado— y que cumple los requisitos legales para ejercer su actividad, asumiendo la responsabilidad que se derive de su inobservancia.
EL OPERADOR se reserva el derecho de retirar cualquier contenido que considere inapropiado, ilegal o violatorio de derechos de terceros.
Artículo 39. Quién vende los productos de terceros: La compraventa de un producto anunciado se celebra entre EL CONSUMIDOR y EL ANUNCIANTE, que es su proveedor para todos los efectos de la Ley 1480 de 2011, cualquiera que sea la forma de compra del artículo 37. EL OPERADOR no es parte de esa compraventa, no recibe el pago y no interviene en la entrega, la garantía ni la posventa.
EL OPERADOR exigirá a cada ANUNCIANTE los datos que lo identifican y los conservará en un registro. Quien haya comprado un producto anunciado puede solicitarle a EL OPERADOR el nombre o razón social, el documento de identificación, la dirección de notificaciones y el teléfono del ANUNCIANTE para presentar su queja o reclamo, y EL OPERADOR los entregará a la autoridad competente que los solicite, conforme al artículo 53 de la Ley 1480 de 2011.
IX. DISPOSICIONES FINALES
Artículo 40. Virus, piratería y ataques informáticos: Está prohibido introducir en EL SITIO virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro material tecnológicamente perjudicial, así como intentar el acceso no autorizado a EL SITIO, al servidor donde se aloja o a cualquier servidor, equipo o base de datos relacionada.
El incumplimiento de esta cláusula puede constituir una infracción tipificada en la normatividad colombiana. EL OPERADOR informará de cualquier incumplimiento a las autoridades competentes y cooperará con ellas para descubrir la identidad del atacante.
Artículo 41. Modificaciones a estos términos: EL OPERADOR puede modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones no tienen carácter retroactivo: el pedido se rige por las condiciones vigentes al momento de formalizarlo.
Quien no esté de acuerdo con las modificaciones introducidas debe abstenerse de usar EL SITIO.
Artículo 42. Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias: Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se radican en la página Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, enlazada en el pie de este sitio. Al radicar, quien la presenta recibirá un número de radicado con la fecha y la hora, con el que podrá consultar allí mismo el estado de su solicitud y la respuesta.
Se responderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la radicación.
Artículo 43. Reclamaciones y jurisdicción: Cualquier controversia se resolverá conforme al derecho colombiano. EL CONSUMIDOR podrá presentar su reclamación ante EL OPERADOR, por los canales del artículo 42. Asimismo podrá acudir en cualquier momento ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante el juez competente de su domicilio, así como hacer uso de los mecanismos alternativos de solución de conflictos.
Vigente desde el 12 de octubre de 2026.